Page d'explications sur les conditions de fonctionnement de la plupart des services téléphoniques VoIP Betamax - Finarea & Dellmont Sarl

Dellmont (ex - Betamax) : VoipBuster (17/04/2005), VoipCheap.co.uk (25/07/2005), NetAppel (14/09/2005), SIPdiscount (8/10/2005), VoipStunt (27/12/2005), SparVoip (24/01/2006), InternetCalls (16/02/06), VoipDiscount (17/03/2006), PoivY (12/04/2006), VoipCheap.com (2/05/2006), WebCallDirect (24/05/2006), FreeCall (27/06/2006), [VoiceTrading pour les entreprises (5/09/2006)], LowRateVoip (10/11/2006), VoipBusterPro (2/02/2007), JustVoip (11/03/2007), SMSdiscount (3/04/2007), 12VOIP (3/06/2007), DialNow (4/06/2007), SMSListo (5/07/07), Nonoh (13/08/2007), VoipWise (17/08/2007), VoipRaider (26/10/2007), VoipShark = 12VOIP (3/01/2008), BudgetSIP (22/01/2008), CallEasy (25/03/2008), VoipHit (19/05/08), InterVoip (05/06/08), Text4Calls (15/07/08 - fin 02/12/08), SIPTraffic (15/08/08), VoipZoom (06/11/08), SmartVoip (27/01/09), ActionVoip (01/03/2009), Telbo (06/04/2009), VoipLip (15/05/2009 Dellmont - GratosTEL), Jumblo (06/06/2009), VoipBlast (25/08/09), Rynga (25/09/09), VoipGain (4/11/2009), PowerVoip (1/02/2010), FreeVoipDeal (23/03/2010), CallingCredit.com (12/05/2010), CheapVoip (05/06/2010), EasyVoip (11/11/2010), FastVoip (26/12/2010), CosmoVoip (01/03/2011)...

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Betamax error / erreur rencontré sur VoipBuster et autres clones Betamax ? (au 11/06/2010)

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Error 1 - Erreur 1

"Registration error - (-1) Sorry, due to an unknown error your registration request was denied" (= Erreur d'enregistrement - (-1) Désolé, en raison d'une erreur inconnue votre demande d'inscription a été refusée).
Suivi du message d'erreur 14 : "Registration error - (-14) Sorry, we could not register you due to a connection failure. Please check your Internet connection and verify that no firewall is blocking the connection" (= Erreur d'enregistrement - (-14) Désolé, nous n'avons pas pu vous inscrire en raison d'une erreur de connexion. S'il vous plaît, contrôlez votre connexion Internet et vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas la connexion).
Solution :

  1. La solution vous est donnée dans le texte, veuillez désactiver quelques instant (le temps de l'installation du logiciel softphone) votre pare-feu ou antivirus.

Error 2 - Erreur 2

erreur lors de l’installation, "Setup aborted - Error (-2): Unable to execute file in the temporary directory." (= Installation échouée - Erreur (-2): Impossible d'exécuter le fichier dans le répertoire temporaire).
Solution :

  1. Désactivez quelques instants (le temps de l'installation du logiciel softphone) votre pare-feu ou antivirus.

Error 3 - Erreur 3

error 3 username/password is invalid (= nom d'utilisateur/mot de passe sont invalides).
Solution :

  1. Si vous êtes sûr de votre username et de votre mot de passe, essayez de retaper votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe en majuscule, ou le contraire en caractères minuscules.

Error 4 - Erreur 4

"Error (CODE: 4) Network failure or check connection" (= Panne du réseau Internet ou perte de la connexion) - Network Failure (CODE:4) There has been a network problem. Please check your connections. (CODE:4)
Solution :

  1. Vérifiez votre connexion au réseau Internet.

Error 8 - Erreur 8

"General error (CODE:8) There has been a general error (CODE:8)" "Sorry, you are not allowed to make this call: General error (CODE:8)" = "Désolé vous n’êtes pas autorisé à effectuer cet appel: erreur général (Code:8)". Call to restricted area blocked by internet service provider (occurs generally if you make calls from another country that your account is registered).
Depuis certains fournisseurs Internet ou adresse IP et selon le pays ou vous êtes les appels VoIP sont bloqués. D'autre fois, l’utilisation depuis certains pays dans lesquels la VoIP n’est pas autorisée peut être une cause du problème.
Parfois, il a été constaté que l’ouverture d’un compte VoIP depuis la France pour l’utiliser depuis un pays étranger peut générer cette erreur.
Quelques explications supplémentaires sur l'erreur 8.
Solutions :

  1. Essayez d'ouvrir le compte depuis le pays où il sera utilisé en indiquant dans un premier temps comme pays de résidence le pays depuis lequel vous ouvrez le compte, utilisez également une nouvelle adresse email pour l'inscription, et n'utilisez pas une carte de crédit française pour le chargement, si cela ne fonctionne toujours pas, dans un second temps ouvrez un autre compte en indiquant un autre pays.
  2. Pour l'ouverture de votre nouveau compte suivez les instructions expliquées plus bas pour l'erreur 33 (afin d'éviter une erreur 33 après l'ouverture de votre nouveau compte VoIP)
  3. Essayez avec un autre fournisseur Internet.
  4. Avez-vous bien composé le numéro de votre correspondant sous le format international exemple pour appeler en France 0033… ?
  5. Si le problème persiste essayez de désinstaller et réinstaller le logiciel VoIP.

Error 9 - Erreur 9

Invalid number error (9). You have tried to reach an invalid number, check the number and try again. = Numéro incorrect erreur (9). Vous avez essayé d'appeler à un numéro invalide, vérifier le numéro et essayer à nouveau. Invalid number (CODE:9) You have tried to reach an invalid number, check the number and try again. Please note that when you call a number (even if it's local) you should always dial the full international number: 00 + countrycode + areacode + subscribernumber. For instance: 0044 20 XXXX XXXX (CODE:9). Voir / See error 120.

Error 14 - Erreur 14

Registration error (-14) Sorry, we could not register you due to a connection failure. Please check your Internet connection and verify that no firewall is blocking the connection. (= Erreur d'enregistrement - (-14) Désolé, nous n'avons pas pu vous inscrire en raison d'une erreur de connexion. S'il vous plaît, contrôlez votre connexion Internet et vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas la connexion). Pas de connexion ou problème de firewall. Voir / See error 1 and 22.
Solutions :

  1. La solution vous est donnée dans le texte, veuillez désactiver quelques instant (le temps de l'installation du logiciel softphone) votre pare-feu ou antivirus.
  2. La configuration (Windows) de votre PC pose un problème à la bonne installation du programme (softphone).
  3. Vous pouvez essayez la solution de l'erreur 22 ci dessous.
  4. Utilisez VoipLip : http://www.voiplip.com (téléchargement du softphone après inscription).

Error 19 - Erreur 19

"Registration error-(19). Sorry, VoipBuster [exemple] is not yet available for your region." (=-Erreur d'enregistrement (19). Désolé, VoipBuster [exemple] n'est pas encore disponible pour votre région).
En effet, depuis certains pays la téléphonie VoIP par Internet est interdite.
Solutions :

  1. Essayez d'ouvrir votre compte depuis une adresse IP d'un autre fournisseur à Internet.
  2. Tester les solutions de l'erreur 22 ci dessous.

Error 21 - Erreur 21

"Error (21). call ended (Sound device probleme are preventing this call)". Problème de configuration audio. "There has been a problem with your sound device (21) (CODE:21) Please check your settings and connections and try again. (CODE:21)"
Réponse du service client Betamax (aout 2007) :
"Please make sure the voipclient is running in Windows XP compatibility mode.
For more information  please refer to Vista Help and Support
." Il peut dans certains cas s'agir, d'un problème d'incompatibilité entre la version du softphone utilisée et la version du système d'exploitation (Operating System) XP ou Vista utilisée.

Error 22 - Erreur 22

"Registration error (22) Désolé, suite à une erreur inconnue votre demande d'inscription a été refusé".
Erreur d’adresse IP, il vous faut changer d’adresse IP, car vous vous êtes enregistrés récemment sur d’autres comptes Betamax avec cette même adresse IP.
Solutions :

  1. Utiliser une adresse IP différente pour vous inscrire, depuis le PC d’un ami par exemple.
  2. S’inscrire depuis l’interface Web, cela fonctionne parfois et non pas depuis le softphone après téléchargement (ensuite depuis le softphone vous indiquerez que vous êtes un utilisateur existant (existing user) et rentrerez votre username et mot de passe). Créez vos identifiants directement depuis : (exemples)
    Interface Web VoipBuster inscription : http://www.voipbuster.com/en/websignup.php
    Interface Web NetAppel inscription : http://www.netappel.fr/fr/websignup.php
    Interface Web VoipStunt inscription : http://www.voipstunt.com/en/websignup.php
    Interface Web 12VOIP inscription : http://www.12voip.com/en/websignup.php
    ... (pour les autres, il existe une page d'inscription sur tous les sites VoIP Betamax)

Error 27 - Erreur 27

“There has been a general connection error, please try again later. (CODE:27)” (= Il y a eu une erreur de connexion générale, s'il vous plaît essayer de nouveau plus tard. (CODE: 27)).
Descritption du bug : votre softphone se déconnecte lorsque vous lancez un appel après deux sonneries ou après quelques courtes minutes de communication.
Solution :

  1. Le bug provient de votre configuration, si vous l’essayer depuis un autre PC votre softphone devrait fonctionner normalement.
    Fermez le softphone et essayez de supprimer le programme de votre PC, retéléchargez le logiciel et réinstallé le sur votre PC. Après installation reconnectez vous sur votre compte en cliquant sur : "existing user" pour rentrez vos identifiants existant.

Error 32 - Erreur 32

"Registration Error -(32 or 33): Sorry, due to an unknown error your registration request was denied" (="Erreur d'enregistrement - (32): Désolé, en raison d'une erreur inconnue votre demande d'enregistrement a été refusée") ou «La limite d’appel gratuit a été dépassé"
Vous vous êtes certainement inscrit plusieurs fois (plus que 4 fois) pour bénéficier 4 fois de l'offre test d'appels gratuits.
Solutions :

  1. Solution conseillée : achetez du crédit d’appel pour continuer à bénéficier du service.
  2. Attention, Solution peu recommandée et non testée :
    - Vous installez les logiciels de téléphonie VoIP Betamax (= VoipBuster, Freecall, JustVoip, Internetcalls, PoivY, VoipCheap, VoipDiscount, VoipStunt, 12VOIP, VoipWise...) que vous venez de telecharger sur votre PC et dans votre compte d'utilisateur actuel session ouverte à votre nom (nommons par exemple votre compte d'utilisateur actuel : "Pierre").
    - Vous cliquez ensuite sur l'icone Vista ou pour XP sur "démarrer" et cliquez sur "Panneau de configuration" puis sur "Comptes d'utilisateur" puis sur "Ajouter ou supprimer des comptes utilisateurs", vous créer un nouveau compte utilisateur que vous appelez par exemple "Philippe".
    - Vous cliquez à nouveau sur l'icone Vista ou pour XP sur "démarrer" pour "fermer votre session" (= fermer session 1 "Pierre"), et vous ouvrez votre nouveau compte utilisateur "Philippe".
    - Vous recherchez les logiciels VoIP que vous venez d'installer (les rechercher depuis le menu démarrer et "tous les programmes").
    - Vous ouvrez les softphones (par exemple 3 logiciels VoIP : VoipBuster, Internetcalls, PoivY) (assurez vous d'être toujours connecté à Internet, car le changement d'utilisateur provoque parfois une deconnexion).
    - Vous complètez les pages d'inscriptions de chaque softphone (au moins trois pour rester en contact avec votre futur interlocuteur sans le faire attendre pour refaire des inscriptions après chaque interruption de communication).
    - Une fois les inscriptions terminées, et vos softphones connectés. Vous pouvez appeler votre correspondant. Lorsqu'il y a expiration de communication gratuite via VoipBuster, vous composez le numéro de votre correspondant dans le deuxième softphone InternetCalls, puis PoivY...
    - Après avoir utilisé toutes vos communications gratuites, vous cliquez à nouveau sur l'icone Vista ou pour XP sur "démarrer" puis "fermer votre session" (= fermer session 2 Philippe) et vous réouvrez votre premier compte utilisateur "Pierre".
    - Vous revenez au "panneau de configuration" puis sur "Ajouter ou supprimer des comptes utilisateurs", vous cliquez sur le deuxième compte "Philippe" et vous le supprimez.
    - Chaque fois que vous voudrez utiliser la telephonie VoIP gratuitement, vous créés un nouveau compte utilisateur et ainsi de suite.
  3. Attention, Solution peu recommandée et non testée : installez plusieurs machines virtuelles sur Microsoft Virtual PC.
  4. Attention, Solution peu recommandée et non testée : allez dans l’Editeur du registre en tapant regedit dans la fenêtre "exécuter" (pour trouvez la fonction "exécuter" allez dans tous les programmes puis dans accessoires et ouvrez "exécuter" puis tapez "regidit" ce qui ouvrira votre Editeur du registre), puis allez dans HKEY_CURRENT_USER/Software/VoipBuster (VoipBuster ou votre programme VoIP Betamax) et supprimer ce dossier. Puis chercher sur le disque C/ utilisateur/ Application Data/ roaming et supprimer le dossier VoipBuster (ou votre programme VoIP Betamax). Après avoir tout supprimé, vous pourrez en théorie enregistrer un nouveau compte.
    Alternative moins risquée : on peut obtenir le même résultat (et sans doute plus simplement pour des utilisateurs non confirmés) en désinstallant le logiciel/softphone Betamax (via le Panneau de Configuration > Installation-Désinstallation de Programme), suivi d'un nettoyage de régistre par un petit utilitaire classique genre : Glary Utilities ou TuneUp Utilities. Merci à Marc pour cette information.
  5. Attention, Solution peu recommandée et non testée : demander à l’un de vos amis, qui n'utilise pas de logiciel VoIP Betamax, d'installer un ou plusieurs programme VoIP de Betamax sur son PC pour enregistrer plusieurs nouveaux comptes ou de s'enregistrer depuis l’interface Web du ou des divers programmes VoIP de Betamax (voir solution erreur 22, pour éviter l'erreur 22), de générer SUR SON PC de nombreux noms d'utilisateurs + mots de passe (les noter sur un papier) vous pourrez alors utiliser ces noms d'utilisateurs existant sur votre PC.
  6. Attention, Solution peu recommandée et non testée : installez Deep freez de Faronics. À chaque fois que vous redémarrerez votre PC, il se retrouvera dans le même état, comme si vous n'aviez rien fait entre le démarrage et le reboot. Très, très peu recommandé.

Error 33 - Erreur 33

General Error. (CODE:33) "the other party ended the call due to an unknown error" : (= Erreur générale. (CODE: 33) "l'autre partie a mis fin à l'appel en raison d'une erreur inconnue") : il se peut que Betamax ait désactivé votre compte VoIP.
Problem when make a call to any destination free & not free. Le problème survient pour les appels vers les destinations gratuites et non gratuites.
Dans certains cas en raison de soupçon de fraude (au paiement ou d’utilisation) votre compte VoIP peut avoir été bloqué.
[Blocked accounts no more payments allowed = Comptes bloqués les paiements ne sont plus autorisés]
Solution :

  1. Créez un nouveau compte VoIP avec des données différentes pour ne pas être reconnu par Betamax.
  2. Désactiver la connexion automatique de vos comptes VoIP existants sur votre PC, afin que le ou les softphones Betamax installés ne se lancent pas et ne s'ouvrent pas automatiquement sur votre PC.
  3. Télécharger et réinstaller depuis le site de Betamax le softphone souhaité.
  4. Un onglet "new user" s'ouvrira après l'installation.
  5. Rentrez dans vos informations : des données différentes surtout en ce qui concerne votre email (nouvel email, ou jamais utilisé pour Betamax) et votre numéro de téléphone (nouveau numéro ou autre numéro jamais utilisé pour Betamax), pour le reste nom prénom essayez de ne pas vous faire reconnaitre. Par contre il faut absolument indiquer le pays et la ville exacte du lieu d'utilisation.
  6. En suite, normalement cela fonctionne, mais attention, même si tous les moyens de paiements sont réapparus sur votre compte, vous ne devez pas utiliser votre carte de crédit déjà utilisée pour un compte bloqué, ou un compte Paypal, cela ne fonctionnera pas et en plus cela risque de bloquer votre nouveau compte... Le plus sûr est de passer par un revendeur, pour des petits chargements test de 5 €. Car parfois le nouveau compte peut être bloqué après une courte utilisation.

Recommandé : faire clôturer / supprimer tous vos anciens comptes VoIP Betamax (afin que vos anciennes données personnelles ne soient pas conservés).

Solution : le plus simple, si vous êtes pressés de téléphoner, vous pouvez ouvrir un compte VoipLip : www.voiplip.com ce service va fonctionner même si vos comptes Betamax ou Dellmont sont bloqués.

Error 43 - Erreur 43

"Registration error (43) Désolé, suite à une erreur inconnue votre demande d'inscription a été rejeté". [Idem erreur 22]
Erreur d’adresse IP, il vous faut changer d’adresse IP, car vous vous êtes enregistrés récemment sur d’autres comptes Betamax avec cette même adresse IP.
Solutions :

  1. Utiliser une adresse IP différente pour vous inscrire, depuis le PC d’un ami par exemple.
  2. S’inscrire depuis l’interface Web, cela fonctionne parfois et non pas depuis le softphone après téléchargement (indiquez que vous êtes un utilisateur existant (existing user) et rentrez votre username et mot de passe). Créez vos identifiants directement depuis : (exemples)
    Interface Web VoipBuster inscription : http://www.voipbuster.com/en/websignup.php
    Interface Web NetAppel inscription : http://www.netappel.fr/fr/websignup.php
    Interface Web VoipStunt inscription : http://www.voipstunt.com/en/websignup.php
    Interface Web 12VOIP inscription : http://www.12voip.com/en/websignup.php
    ... (pour les autres, il existe une page d'inscription sur tous les sites VoIP Betamax)

Error 110 - Erreur 110

erreur lors du chargement par carte de credit . "We currently do not support this payment method for your account. Please return to your account pages and select a different payment method." (= "Nous n'acceptons pas ce mode de paiement pour votre compte. S'il vous plaît revenez sur la page de votre compte et sélectionner un autre mode de paiement.")
Plus d'explications sur cette erreur.
Solutions :

  1. Utiliser un des autres moyens de paiement proposés sur la page de votre compte.
  2. Passer par l'intermediaire d'un revendeur.
  3. Ouvrez un nouveau compte utilisateur VoIP parfois cela fonctionne juste une fois (solution déconseillée à long terme).
  4. Vous pouvez ouvrir un compte VoipLip : www.voiplip.com ce service va fonctionner même si vos comptes Betamax ou Dellmont sont bloqués.

Error 103 - Erreur 850

Error (103 - 850). Credit card payment fails = Erreur (850 - 103). Echec du paiement par carte de crédit.

Error 111 - Erreur 111

erreur de chargement de crédit par carte bancaire. Votre carte bancaire a déjà été utilisée pour acheter du crédit Betamax sur un autre de leur service VoIP, ou bien vous l’utiliser depuis un pays étranger. Une carte bancaire ne peut servir qu’à créditer un seul compte Betamax (politique de protection Betamax contre les paiements frauduleux).
Solutions :

  1. Utiliser un des autres moyens de paiement proposés sur la page de votre compte.
  2. Passer par l'intermediaire d'un revendeur.
  3. Ouvrez un nouveau compte utilisateur VoIP parfois cela fonctionne juste une fois (solution déconseillée à long terme).
  4. Vous pouvez ouvrir un compte VoipLip : www.voiplip.com ce service va fonctionner même si vos comptes Betamax ou Dellmont sont bloqués.

Error 120 - Erreur 120

l'erreur 120 concerne une erreur de numérotation.
Avez-vous bien composé le numéro de votre correspondant sous le format international exemple pour appeler en France vous commencez par 0033… ?
Solution :

  1. consultez cette page : indicatifs téléphoniques et codes d'accès internationaux

Error 670 - Erreur 670

Error (670). Wrong email address when asked for password via "Forgot your PW ?" = Erreur (670). Mauvaise adresse email indiquée après avoir utilisé la fonction "Mot de passe oublié ?"

Error 850 - 103 - Erreur 850 - 103

Error (850 - 103). Credit card payment fails = Erreur (850 - 103). Echec du paiement par carte de crédit.

Error 850 - 202 - Erreur 850 - 202

Payment failed! (Error code 850-202). Your payment has failed. Unfortunately we do not always know the specific reason why your bank/creditcard company/payment provider has declined payment. We would advise to carefully check your payment details (first name, last name, invoice address and creditcard details) and try again tomorrow. Please choose another payment method should your payment fail again! (If you wish to pay by creditcard you could also try to pay via 'moneybookers' or 'paypal'. These options will automatically appear in the payment page if they are available to you).
Le paiement a échoué! (Code d'erreur 850-202). Votre paiement a échoué. Malheureusement, nous n’avons pas connaissance de la raison précise pour laquelle votre banque/fournisseur carte de crédit/société de paiement a refusé votre paiement par carte de crédit. Nous vous conseillons de vérifier attentivement les détails de votre paiement (nom, prénom, adresse de facturation et les détails de votre carte de crédit) et essayez à nouveau demain. S'il vous plaît, veuillez choisir une autre méthode de paiement si votre paiement devait échouer à nouveau! (Si vous souhaitez payer par carte de crédit vous pouvez également essayer de payer via "Moneybookers" ou "PayPal". Ces options apparaîtront automatiquement dans la page de paiement si elles sont disponibles pour vous).

Error 1008 - Erreur 1008

"Error (1008). account of recipient is blocked" = Erreur (1008). Le compte VoIP du bénéficiaire est bloquée. [Voip reseller] Voir / See error 33.
If you [Voip reseller] get error code (1008) during a money transfer this means that the recipients account is blocked for some reason = Si vous [Voip reseller] obtenez un code erreur (1008) au cours d'un transfert d'argent, cela signifie que le compte du bénéficiaire est bloqué pour une raison quelconque.

 

Vous avez rencontré d'autres erreurs, ou vous connaissez d'autres solutions, ou vous trouvez une erreur sur cette page, merci d'en faire part à GratosTEL en envoyant le code et le texte de l'erreur. Contact : rosario@gratostel.com

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